🎯 1. Abertura e Conexão (Primeiros 15 Segundos)

"[Nome do Cliente], bom dia/boa tarde! Tudo bem?

Aqui é o/a [Seu Nome], consultor especialista em conectividade da Vivo. Não é uma ligação de cobrança, vim fazer um contato para conhecer melhor sua experiência com a internet e ver se temos algo que pode agregar para você hoje.

Tem uns 2 minutinhos para conversar?"

• Tom de Voz: Sorriso no rosto, voz calma, amigável e confiante.

• Por que funciona: Se apresenta como especialista, diz o motivo da ligação (melhorar a experiência do cliente) e pede permissão para continuar, mostrando respeito.

⚡ 2. Sondagem e Descoberta (Escuta Ativa)

• "Perfeito, [Nome do Cliente]! Para eu te direcionar para a melhor solução, me conta uma coisinha...

  1. Como está a sua internet hoje? Você enfrenta algum problema como lentidão ou instabilidade?
  2. [SE ELE CITAR PROBLEMA] Isso chega a atrapalhar em que? No home office, nas reuniões online, na hora de ver um filme em família?
  3. Quantas pessoas e aparelhos (celular, TV, notebook) costumam ficar conectados ao mesmo tempo aí na sua casa/empresa?
  4. O que é mais importante para você em um serviço de internet: estabilidade para não cair, velocidade para não travar ou um preço que caiba no bolso? (Essa pergunta é crucial para direcionar a argumentação)

  [DEIXE O CLIENTE FALAR. USE PALAVRAS DE AFIRMAÇÃO COMO "Entendo...", "Certo...", "Anotando aqui..."].

  • Por que funciona: São perguntas abertas e fechadas que forçam o cliente a revelar sua dor. A pergunta 4 é genial, pois faz o cliente priorizar seu próprio critério de compra.

🚀 3. Ligação da Dor à Solução (Ponte)

"Certo, [Nome do Cliente]. Deixa eu ver se entendi bem...

O que você me disse é que [EX: a internet de vocês vive caindo nos horários de pico] e isso [EX: atrapalha muito o home office e o estudo das crianças], é isso?

Pois é, isso é mais comum do que se imagina. E é exatamente por isso que a maioria dos nossos clientes fez a migração para a Vivo Fibra."

• Por que funciona: Mostra que você ouviu atentamente (escuta ativa) e já faz uma ponte suave para a oferta, posicionando-a como a solução para aquele problema específico.

💰 4. Oferta com Storytelling e Benefícios

"Pensando no que você me contou, a solução ideal para o seu caso seria nosso plano de [XXXX Mbps].

Isso significa que [EX: com a fibra ótica simétrica da Vivo, a internet não vai mais cair quando todo mundo estiver conectado]. O grande benefício para você é [EX: garantir que seu trabalho não seja interrompido e as crianças tenham aula online sem travamentos]. É como se [EX: a gente levasse a mesma estabilidade de uma grande empresa para a sua casa].

Além da internet de altíssima qualidade, o plano já vem com todos os benefícios Vivo:

• Vivo Play: Para assistir a milhares de filmes e séries.

• Wi-Fi Mesh: Para o sinal chegar forte em todos os cômodos.

• Segurança Digital: Para proteger seus dispositivos de ameaças.

• Por que funciona: Usa a estrutura Característica > Vantagem > Benefício e conecta diretamente à dor do cliente. O "É como se..." introduz o storytelling.

🔥 Tratamento de Objeções (clientes sem ponto/espaço físico)

❌ 1. "Está caro"

"Entendo totalmente, [nome]. Só que quando a gente compara, a Vivo entrega o que outras operadoras não conseguem: estabilidade sem quedas, velocidade real entregue e benefícios extras como streaming incluso.
Ou seja, não é só preço, é o custo-benefício. Vale mais investir em algo que realmente funciona, certo?"

❌ 2. "Já tenho internet e estou satisfeito"

"Perfeito, [nome]. Se está funcionando, ótimo. Só que eu te pergunto: quantas vezes você já ficou sem internet em momentos importantes?
A Vivo Fibra tem uma tecnologia diferente: é 100% fibra óptica até dentro da sua casa. Isso significa que você nunca mais vai sofrer com travamentos e ainda pode ter mais velocidade pelo mesmo valor que paga hoje."

❌ 3. "Preciso pensar"

"Claro, é importante avaliar. Mas deixa eu te lembrar que essa condição é promocional e pode não estar disponível depois.
Além disso, você só paga depois que já estiver instalado e usando. Ou seja, não tem risco nenhum. Já deixamos sua instalação agendada e, se mudar de ideia, pode cancelar sem custo antes da ativação. Fechamos já para garantir o benefício?"

❌ 4. "Vou falar com meu marido/esposa"

"Com certeza, decisão em conjunto é sempre melhor. Mas deixa eu te ajudar: qual é a principal preocupação dele(a)?
Assim já esclareço tudo agora, e vocês ficam seguros na hora de decidir. Além disso, se quiser, já deixamos a instalação agendada e vocês confirmam juntos."

❌ 5. "Não uso muita internet"

"Entendo, mas mesmo quem usa pouco precisa de qualidade. Muitas vezes, a internet trava até em coisas simples, como abrir WhatsApp ou assistir vídeos curtos.
Com a Vivo, mesmo no plano básico, você tem a garantia de velocidade real entregue e Wi-Fi de alta qualidade."

🔥 Tratamento de Objeções (clientes com espaço/ponto físico)

❌ 1. "Está caro"

"Compreendo, [nome]. Só que o barato pode sair caro quando falamos de empresa.
Uma internet instável pode travar vendas, atrasar reuniões e derrubar produtividade.
A Vivo garante velocidade real, suporte imediato e nota fiscal, trazendo segurança e credibilidade. É um investimento que evita prejuízo."

❌ 2. "Já tenho internet e está funcionando"

"Ótimo que esteja funcionando. Mas te pergunto: você sabe se a operadora entrega 100% fibra até dentro da empresa?
Com a Vivo, você tem infraestrutura líder no Brasil, usada por grandes empresas. É garantia de que seu negócio não vai parar em momentos críticos."

❌ 3. "Preciso falar com meu sócio"

"Perfeito, decisão em conjunto é essencial. Mas deixa eu te ajudar: qual seria a principal preocupação do seu sócio?
Assim eu já esclareço agora, e vocês tomam a decisão com total segurança.
Inclusive, podemos já deixar a instalação agendada sem custo, e vocês só confirmam após conversarem."

❌ 4. "Vou analisar depois"

"Entendo, mas essa condição especial pode não estar disponível mais tarde.
O mais interessante é que você só começa a pagar após a instalação e já recebendo nota fiscal para a empresa.
Ou seja, não tem risco nenhum. Posso já reservar seu agendamento para garantir o benefício?"

🎯 5. Fechamento Forte

"Então, [nome], vamos garantir já a sua instalação? Assim você começa a experimentar a Vivo Fibra e vê na prática como faz diferença no dia a dia.
Qual o melhor horário para o técnico ir até a sua residência?"

ou

"Então, [nome], vamos já deixar sua instalação programada e garantir que sua empresa conte com a internet mais estável do Brasil?
Qual o melhor horário para receber o técnico?"

Você também pode baixar um script e fazer os seus ajustes:

💰 5. Antecipação de Objeções e Fechamento

"Agora, [Nome do Cliente], sei que o preço é sempre uma consideração importante. Mas veja bem: quando consideramos a estabilidade e todos esses benefícios que evitam dor de cabeça, o valor se paga pela tranquilidade. Muitos clientes nossos saíram de um plano mais barato justamente porque a internet não entregava o prometido e acabava saindo mais caro pelo prejuízo.

O que você acha? Faz sentido para o seu dia a dia?

Para fazer a migração de forma 100% facilitada, preciso de apenas mais 5 minutinhos do seu tempo para confirmar uns dados. Pode ser agora?"

• Por que funciona: Antecipa a objeção de preço, reposicionando o custo como um investimento. O fechamento é uma pergunta de assumir o acordo ("Faz sentido?") e depois um call to action claro e simples ("confirmar uns dados").